1. Chính sách giao nhận, vận chuyển và bảo mật

 

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

Swe.vn thực hiện giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc cho khách hàng đã đặt hàng online tại Swe.vn:

1. Thời gian vận chuyển:

• Đơn hàng của quý khách sẽ được FOREVER chuẩn bị và giao hàng trong vòng từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý hoặc yêu cầu của quý khách.
• Đơn hàng có thể được gửi tới địa chỉ do quý khách chọn (nhà riêng, cơ quan).

2. Phí vận chuyển:

Phí vận chuyển của đơn hàng được tính theo địa điểm nhận hàng của quý khách hàng, thường dao động trong khoảng 30.000 – 40.000 đồng tùy theo khu vực. 

Quý khách hàng vui lòng thanh toán mọi chi phí liên quan tới tiền vận chuyển theo cách thức sau:

• Thanh toán trực tiêp phí vận chuyển cho nhân viên vận chuyển hàng hóa.
• Thanh toán chuyển khoản/ thanh toán trực tuyến cho FOREVER bao gồm tiền hàng và tiền vận chuyển.

Quý khách hàng có thể kiểm tra trực tiếp phí vận chuyển khi tiến hành đặt hàng tại Swe.vn.

3. Tra cứu thông tin & Liên hệ:

Để kiểm tra thông tin, trạng thái đơn hàng, liên hệ 0357 420 420  hoặc nhắn tin với bộ phận hỗ trợ của SWE trên Facebook & Instagram và website

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM:

1. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:

• Trong vòng 05 ngày được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online).
• Không tiếp nhận trả hàng và hoàn tiền.

2. Các trường hợp đổi sản phẩm:

           2.1 Yêu cầu từ khách hàng:

• Do phía khách hàng yêu cầu đổi size.
• Do phía khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm khác, phần chênh lệch giá giữa sản phẩm đổi và sản phẩm được đổi sẽ được tính với giá gốc sản phẩm.
• Chi phí vận chuyển hàng đổi trả (02 chiều) do khách hàng trả.

           2.2 Lỗi do nhà sản xuất:

• Chỉ nhận đổi hàng trong trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất (dây kéo, nút, đường chỉ, hình in…) giao nhầm sản phẩm, yêu cầu đổi size.

• Chi phí vận chuyển hàng đổi trả (02 chiều) do SWE trả.

*Lưu ý: Khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm cần đổi và chính sách đổi trả hàng hóa tại SWE. Bắt buộc cung cấp video unbox cho phía SWE để xác thực. (Nếu không cung cấp được video, khách sẽ phải trả phí vận chuyển 1 chiều).

3. Điều kiện đổi sản phẩm:

• Sản phẩm đổi chưa qua sử dụng, không mùi, không bẩn, không nhàu nát, nguyên tag và các quà tặng kèm theo (nếu có).

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

1. Thời gian áp dụng bảo hành:

• SWE nhận bảo hành sản phẩm trong 3 tháng, với trường hợp bị lỗi dây kéo, nút, đường chỉ…).

2. Thời gian xử lý bảo hành:

• Thời gian để SWE xử lý sản phẩm sau khi bảo hành về lại cho khách hàng sẽ là từ 2-3 tuần sau khi SWE nhận được sản phẩm từ bạn và tùy vào tình trạng sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành:

• Áp dụng cho các sản phẩm: Quần áo, phụ kiện (Trừ Đồ lót, vớ…)

4. Không áp dụng bảo hành với những trường hợp sau:

• Lỗi do sử dụng không đúng cách như: sử dụng quá tải so với sức chứa, chịu lực, size của sản phẩm, làm cho sản phẩm thay đổi quá nhiều so với hình dạng ban đầu.
• Lỗi do bảo quản không đúng quy cách như: sử dụng chất tẩy rửa mạnh để giặt và gây lem màu, Giặt chung với các sản phẩm đậm màu khác, phơi nắng quá lâu làm hư hại sản phẩm…ủi, sấy ở nhiệt độ cao.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài: côn trùng, sinh vật, quá trình bảo quản.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài (va chạm, cọ xát, chà mạnh)  biến dạng, rách thủng, ẩm mốc, cháy hoặc do người sử dụng làm hỏng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ bẩn, đã được sửa chữa bởi người sử dụng.
• Sản phẩm đã quá hạn bảo hành (3 tháng).
• Trong quá trình sử dụng sản phẩm, mọi thắc mắc vui lòng liên hệ qua  Fanpage hoặc hotline 0357 420 420 để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng nhé!

• Sản phẩm hư hỏng do tác động vật lý: va chạm, cọ xát, chà mạnh,…

• Các sản phẩm cá nhân (đồ lót, vớ)